Zasady dotyczące gwarancji i problemów z produktem

Niniejsza Polityka dotycząca gwarancji i problemów z produktami wyjaśnia, w jaki sposób Sica Casa dotyczy wadliwych produktów, brakujących części, problemów z produktami oraz zapytań związanych z gwarancją. Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw przysługujących konsumentom w kraju ich zamieszkania.

1. Stan produktu

Dążymy do zapewnienia produktów zgodnych z ich opisami, zdjęciami, specyfikacjami i obowiązującymi normami jakości.

Meble mogą wykazywać naturalne różnice w kolorze, fakturze, usłojeniu, wykończeniu lub materiale, szczególnie w przypadku drewna, tkanin, skóry lub elementów wykonanych ręcznie. Takie naturalne różnice nie są wadami, chyba że strona produktu stanowi inaczej.

2. Zgłaszanie problemów z produktem

Jeśli uważasz, że produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@sicacasa.com.

Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, zdjęcia lub filmy przedstawiające problem, zdjęcia opakowania, jeśli chodzi o uszkodzenie powstałe podczas wysyłki, oraz, jeśli są dostępne, zdjęcia etykiet, numerów partii lub oznaczeń produktu.

3. Brakujące części lub elementy montażowe

Jeśli w zamówieniu brakuje części, elementów montażowych, narzędzi lub instrukcji, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy dostarczyć części zamienne, brakujące elementy montażowe, instrukcję montażu, wskazówki dotyczące naprawy lub inną odpowiednią pomoc.

4. Wady produkcyjne

Wada produkcyjna może obejmować problem konstrukcyjny lub funkcjonalny spowodowany procesem produkcji lub użytymi materiałami.

Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia ani uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym montażem, nieprawidłową instalacją, nieprzestrzeganiem instrukcji dotyczących pielęgnacji, modyfikacją lub naprawą przez klienta albo osobę trzecią, działaniem wilgoci, wysokiej temperatury, światła słonecznego, zwierząt domowych lub dzieci, wypadkami ani użytkowaniem komercyjnym, chyba że produkt jest wyraźnie przeznaczony do użytku komercyjnego.

5. Dostępne sposoby rozwiązania sprawy

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa sposoby rozwiązania sprawy mogą obejmować dostarczenie części zamiennej, pomoc w naprawie, wymianę produktu, częściowy zwrot pieniędzy, zwrot produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub inne rozwiązanie wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.

Przed zatwierdzeniem sposobu rozwiązania sprawy możemy poprosić o zdjęcia, filmy, przeprowadzenie inspekcji lub zwrot produktu.

6. Ustawowa gwarancja UE

W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza Polityka nie ogranicza przysługujących im obowiązkowych ustawowych praw z tytułu gwarancji dotyczącej towarów wadliwych, niezgodnych z umową lub niezgodnych z opisem.

7. Szwajcaria

W przypadku konsumentów w Szwajcarii niniejsza Polityka nie ogranicza obowiązkowych praw wynikających z obowiązujących lokalnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

8. Gwarancje producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Jeśli gwarancja producenta ma zastosowanie, szczegółowe informacje mogą znajdować się na stronie produktu, opakowaniu produktu, w instrukcji obsługi lub w dokumentacji gwarancyjnej.

Gwarancje producenta przysługują dodatkowo do obowiązkowych praw konsumenta, a nie zamiast nich, jeśli ma to zastosowanie.

9. Skontaktuj się z nami

Nazwa sklepu: Sica Casa
Telefon: +39 0161 194 4492
E-mail: info@sicacasa.com
Adres: Via Casale, 11, 15040 Occimiano (AL), Italia
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku: 9:00-17:00 (CET)