Zásady týkající se záruky a problémů s výrobkem

Tato politika záruk a problémů s produkty vysvětluje, jak společnost Sica Casa se zabývá vadnými produkty, chybějícími díly, problémy s produkty a požadavky souvisejícími se zárukou. Tato politika neomezuje žádná povinná zákonná práva, která se na spotřebitele vztahují v zemi jejich bydliště.

1. Stav produktu

Usilujeme o to, aby produkty odpovídaly jejich popisům, obrázkům, specifikacím a příslušným standardům kvality.

Nábytek může mít přirozené odchylky v barvě, struktuře, kresbě, povrchové úpravě nebo materiálu, zejména u dřeva, látek, kůže nebo ručně vyráběných součástí. Takové přirozené odchylky nejsou vadami, pokud stránka produktu nestanoví jinak.

2. Nahlášení problémů s produktem

Pokud se domníváte, že je váš produkt vadný, poškozený, nekompletní nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na adrese info@sicacasa.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, název produktu, popis problému, fotografie nebo videa zachycující problém, fotografie obalu, pokud se jedná o poškození při přepravě, a pokud jsou k dispozici, fotografie štítků, čísel šarží nebo produktových štítků.

3. Chybějící díly nebo kování

Pokud v objednávce chybí díly, kování, nářadí nebo pokyny, kontaktujte nás. V závislosti na situaci můžeme poskytnout náhradní díly, chybějící kování, montážní pokyny, pokyny k opravě nebo jinou vhodnou podporu.

4. Výrobní vady

Výrobní vada může zahrnovat strukturální nebo funkční problém způsobený výrobou nebo použitými materiály.

Výrobní vada nezahrnuje běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, nesprávnou instalací, nedodržením pokynů k údržbě, úpravou nebo opravou provedenou zákazníkem či třetí stranou, poškozením způsobeným vlhkostí, teplem, slunečním zářením, domácími zvířaty, dětmi, nehodami nebo komerčním použitím, pokud není produkt výslovně prodáván pro komerční použití.

5. Dostupné nápravy

V závislosti na problému a příslušných právních předpisech může náprava zahrnovat náhradní díl, podporu při opravě, náhradní produkt, částečnou refundaci, vrácení za účelem refundace nebo jinou nápravu vyžadovanou příslušnými právními předpisy.

Před schválením nápravy můžeme požádat o fotografie, videa, kontrolu nebo vrácení produktu.

6. Zákonná záruka v EU

U spotřebitelů v Evropské unii tato politika neomezuje vaše povinná zákonná práva na záruku u zboží, které je vadné, neodpovídá smlouvě nebo není takové, jak bylo inzerováno.

7. Švýcarsko

U spotřebitelů ve Švýcarsku tato politika neomezuje povinná práva podle příslušných místních právních předpisů na ochranu spotřebitele.

8. Záruky výrobce

Některé výrobky mohou zahrnovat záruku výrobce. Pokud se záruka výrobce uplatňuje, mohou být její podrobnosti uvedeny na stránce produktu, obalu produktu, v návodu k použití nebo v záruční dokumentaci.

Záruky výrobce doplňují povinná práva spotřebitelů, pokud se uplatní, a nenahrazují je.

9. Kontaktujte nás

Název obchodu: Sica Casa
Telefon: +39 0161 194 4492
E-mail: info@sicacasa.com
Adresa: Via Casale, 11, 15040 Occimiano (AL), Italia
Provozní doba: pondělí - pátek: 9:00 - 17:00 (CET)