Zásady pro doručování

Děkujeme, že nakupujete u Sica Casa. Tyto Zásady dopravy vysvětlují dobu zpracování objednávek, předpokládané dodací lhůty, poplatky za dopravu, oblasti doručení, sledování zásilek a důležité informace o dopravě nábytku a nadrozměrných položek.

1. Země, do kterých doručujeme

V současné době přijímáme objednávky s doručením na adresy na následujících trzích, pokud je doprava k dispozici v pokladně:

Německo; Polsko; Švýcarsko; Nizozemsko; Francie; Rakousko; Itálie; Irsko; Česká republika; Portugalsko.

Dostupnost dopravy se může lišit podle produktu, doručovací adresy, velikosti produktu, hmotnosti produktu, omezení přepravce, celních požadavků a místních omezení doručení.

Doručení neposkytujeme na poštovní přihrádky, adresy APO/FPO, adresy zasilatelů, do hotelů, na dočasné adresy ani na neúplné adresy, pokud tato možnost doručení není výslovně k dispozici v pokladně.

Pokud vaši zemi, region nebo adresu nelze vybrat v pokladně, v současné době pro danou objednávku nenabízíme doručení na toto místo.

2. Konečný čas pro zadání objednávek a doba zpracování

Konečný čas pro zadání objednávek je 17:00 (CET).

Objednávky jsou obecně zpracovány do 1-3 pracovních dnů po potvrzení platby. Pracovní dny jsou pondělí až pátek s výjimkou státních svátků v Itálii.

Objednávky zadané po konečném čase pro objednávky, o víkendech nebo ve svátcích se začnou zpracovávat následující pracovní den.

Doba zpracování může být prodloužena během hlavních sezón, kontroly platby, ověřování adresy, kontroly skladových zásob, výpadků na straně přepravce, kontroly celní dokumentace nebo v důsledku okolností mimo naši přiměřenou kontrolu.

3. Náklady na dopravu

Používáme pevně stanovené sazby za dopravu hrazené zákazníkem podle cílového trhu a přepravní třídy produktu. Přepravní třída každého produktu se určuje podle typu produktu, rozměrů balení, hmotnosti balení, způsobu přepravy a toho, zda položka vyžaduje manipulaci s nábytkem nebo nákladní přepravu.

Následující poplatky za dopravu jsou uvedeny v místní měně zákazníkova trhu a musí být zobrazeny v pokladně před zaplacením:

Definice přepravních tříd:

Pokud objednávka obsahuje produkty z více než jedné přepravní kategorie, použije se pro objednávku nejvyšší příslušná přepravní kategorie, pokud není před platbou při dokončení objednávky jasně zobrazena nižší akční sazba za přepravu.

Po dokončení objednávky nepřidáváme žádné skryté poplatky za přepravu, manipulaci, balení, dopravce ani služby. Pokud není doručení na konkrétní adresu dostupné, dokončení objednávky by nemělo umožnit zadání objednávky na tuto adresu. Pokud adresu po zadání objednávky nelze obsloužit z důvodu omezení dopravce, budeme zákazníka kontaktovat a případně zrušíme neodeslanou objednávku a vrátíme zaplacenou částku.

Přepravní poplatky nezahrnují daně, cla, dovozní DPH, poplatky za celní odbavení, poplatky za celní zastoupení ani volitelné zvláštní služby, pokud není při dokončení objednávky výslovně uvedeno, že jsou tyto poplatky zahrnuty.

Volitelné služby, jako je doručení do bytu, doručení do zvoleného pokoje, doručení do vyššího patra, montáž, instalace, montáž na zeď, odvoz starého nábytku, odvoz obalů nebo plánované doručení s kompletní servisní obsluhou, nejsou zahrnuty ve standardní přepravě, pokud nejsou výslovně uvedeny jako zahrnuté na stránce produktu nebo při dokončení objednávky.

4. Odhadované doby doručení

Odhadovaná doba doručení zahrnuje dobu zpracování objednávky i dobu přepravy dopravcem. Odhady doručení nejsou zaručenými daty doručení, pokud to není výslovně písemně uvedeno.

Standardní zásilkové zboží v Itálii: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 3-5 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 4-8 pracovních dnů.

Velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek v Itálii: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 4-7 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 5-10 pracovních dnů.

Odlehlé oblasti Itálie nebo oblasti s omezenými doručovacími službami: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 7-10 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 8-13 pracovních dnů.

Trhy EU - standardní zásilkové zboží: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 5-8 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 6-11 pracovních dnů.

Trhy EU - velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 7-10 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 8-13 pracovních dnů.

Švýcarsko - standardní balíkové položky: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 5-9 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 6-12 pracovních dnů.

Švýcarsko - velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 8-11 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 9-14 pracovních dnů.

K prodlení může dojít z důvodu celního odbavení, zpoždění přepravce, počasí, stávek, svátků, doručování do odlehlých míst, neúplných adres, ověření platby, omezení týkajících se velikosti produktu nebo jiných událostí mimo naši přiměřenou kontrolu.

5. Doručení nábytku a nadrozměrných položek

Některé kusy nábytku vyžadují zvláštní manipulaci z důvodu své velikosti, hmotnosti, balení nebo požadavků přepravce nákladní dopravy.

Nestanoví-li stránka produktu nebo checkout výslovně jinak, standardní doručení nezahrnuje doručení do interiéru, doručení do zvolené místnosti, doručení do vyšších podlaží, montáž, instalaci, upevnění na stěnu, odvoz starého nábytku, odvoz obalových materiálů ani službu white-glove.

Zákazníci odpovídají za ověření, že produkt lze pronést dveřmi, schodišti, výtahy a chodbami a dopravit na místo doručení.

Pokud doručení nelze dokončit z důvodu omezeného přístupu, nesprávných rozměrů, omezeného vjezdu nebo nepřítomnosti příjemce, mohou se v rozsahu povoleném právními předpisy uplatnit dodatečné poplatky přepravce.

6. Informace o sledování zásilky

Po odeslání objednávky zašleme e-mail s potvrzením o odeslání a informacemi o sledování, pokud jsou k dispozici.

Aktualizace sledování se mohou po vytvoření přepravního štítku zobrazit až za 24-72 hodin. U velkých nákladních zásilek mohou být aktualizace sledování méně časté než u standardních balíkových zásilek.

7. Daně, cla, celní řízení a dovozní poplatky

Před provedením platby checkout zobrazí cenu produktu, případné slevy, náklady na dopravu, daně, cla, dovozní poplatky a celkovou částku k úhradě, pokud tyto poplatky vybíráme my.

U mezinárodních objednávek se mohou v závislosti na zemi určení a způsobu přepravy uplatnit celní poplatky, dovozní DPH, poplatky za celní zastoupení a další poplatky ukládané státními orgány.

Pokud checkout výslovně uvádí, že cla a dovozní daně jsou zahrnuty, jsou tyto poplatky u dané objednávky vybrány při dokončení objednávky. Pokud checkout neuvádí, že cla a dovozní daně jsou zahrnuty, zákazník může být povinen uhradit je přímo přepravci, celnímu orgánu nebo místnímu daňovému úřadu před doručením nebo při doručení.

Nemáme kontrolu nad dobou celního odbavení ani nad poplatky uloženými státními orgány. Objednávky nemůžeme označit jako dary, uvádět nižší hodnotu zásilek ani poskytovat nepřesnou celní dokumentaci.

8. Nesprávná nebo neúplná adresa

Zákazníci odpovídají za poskytnutí úplné a správné doručovací adresy.

Neodpovídáme za zpoždění, neúspěšné doručení, zásilky vrácené odesílateli ani dodatečné poplatky způsobené nesprávnými, neúplnými nebo neaktuálními údaji o adrese poskytnutými zákazníkem.

Pokud je objednávka vrácena z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy, můžeme vás kontaktovat za účelem sjednání opětovného odeslání. Pokud to právní předpisy umožňují, mohou být účtovány dodatečné poplatky za dopravu.

9. Neúspěšné nebo odmítnuté doručení

Pokud zásilku nelze doručit, protože příjemce není k zastižení, adresa je nesprávná, doručení je odmítnuto, celní poplatky nejsou uhrazeny nebo zásilka není vyzvednuta, může být zásilka vrácena nám nebo s ní může být naloženo podle postupů přepravce.

V takových případech mohou být z případné refundace odečteny poplatky přepravce za vrácení, poplatky za uskladnění, celní poplatky nebo poplatky za opětovné odeslání, pokud to právní předpisy umožňují.

10. Poškozené, chybějící nebo ztracené zásilky

Po doručení objednávku neprodleně zkontrolujte.

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, neúplná nebo s chybějícími součástmi, kontaktujte nás co nejdříve na adrese info@sicacasa.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, fotografie vnějšího obalu, fotografie vnitřního obalu, fotografie poškozeného zboží nebo místa s chybějící součástí a popis problému.

Doporučujeme nahlásit viditelné poškození zásilky do 48 hodin od doručení. Tato lhůta pro nahlášení neomezuje žádná povinná zákonná práva, která vám mohou náležet podle příslušného práva, včasné nahlášení nám však pomůže záležitost efektivněji vyřešit s přepravcem.

11. Zpoždění při doručení

Pokud zjistíme, že objednávku nelze odeslat nebo doručit v uvedené předpokládané lhůtě, můžeme vás kontaktovat s aktualizovanými informacemi.

Pokud to vyžaduje příslušné právo, může vám být nabídnuta možnost přijmout zpoždění nebo zrušit dosud neodeslanou objednávku a obdržet vrácení peněz.

12. Kontaktujte nás

V případě dotazů týkajících se dopravy nás kontaktujte na adrese: 

Název prodejny: Sica Casa
Telefon: +39 0161 194 4492
E-mail: info@sicacasa.com
Adresa: Via Casale, 11, 15040 Occimiano (AL), Italia
Provozní doba: pondělí - pátek: 9:00-17:00 (CET)